Người dùng Microsoft 365 cho biết Outlook, Teams không khởi động được hoặc bị treo

Sự cố bắt đầu xuất hiện vào ngày 19 tháng 6, với việc nhiều quản trị viên liên hệ với BleepingComputer nói rằng một số người dùng của họ đang gặp sự cố gây gián đoạn trong Microsoft Outlook như chương trình không mở được, bị đơ sau khi mở, chậm trễ khi gửi email hoặc lỗi cho biết không có giấy phép hợp lệ liên quan với người dùng.

Những vấn đề tương tự đã được xác nhận bởi các quản trị viên khác trên Reddit [1, 2, 3] và trong các diễn đàn của Microsoft.

"Có ai gặp vấn đề với các ứng dụng văn phòng không? Chúng tôi có một số bộ phận sử dụng HP probook 450 G9, mọi người đều gặp các sự cố khi sử dụng Outlook, Word, v.v. rất chậm và không được phản hồi," một bài đăng trên Reddit viết.

"Trang trạng thái không liệt kê các sự cố này nhưng có rất nhiều người dùng trong tổ chức của tôi cho biết rằng họ không thể đăng nhập vào Teams hoặc Outlook. Nhưng việc chuyển đổi giấy phép của họ từ cơ bản kinh doanh sang e1 dường như cho phép họ đăng nhập." một bài đăng khác trên Reddit cho biết.

"Có một số người dùng không thể đăng nhập và xác thực bằng các ứng dụng dành cho máy tính để bàn. Một số kết nối với Microsoft dường như hoàn toàn không hoạt động.. ngay cả khi quét bộ bảo vệ khi cài đặt phần mềm mới cũng báo cáo rằng không thể kết nối. Tiện ích về thời tiết cũng không hoạt động . OneDrive, Teams, Word... đều bị sập. Nhưng họ có thể sử dụng các phiên bản trình duyệt", một quản trị viên khác nhận xét.

Hầu hết các khiếu nại mà BleepingComputer nhận được đều về Microsoft Outlook, nhưng cũng có báo cáo cho rằng người dùng đang gặp sự cố và bị đơ trong Word, Excel và Teams.

Mặc dù Microsoft chưa chia sẻ công khai bất kỳ thông tin nào về những vấn đề này và vẫn chưa trả lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin của BleepingComputer, nhưng một số quản trị viên đã đưa ra nhiều giải pháp giúp giải quyết các vấn đề trên mạng của họ.

Các cách giải quyết của nhiều quản trị viên chia sẻ trong chuỗi Reddit ở trên bao gồm:

• Đảm bảo các ứng dụng Outlook, SharePoint hoặc Microsoft 365 khác được bật cho người dùng trong Đối tượng thuê Azure AD.
• Xóa và thêm lại giấy phép Microsoft 365 cho người dùng bị ảnh hưởng.
• Tắt cài đặt Giao thức Internet Phiên bản 6 (TCP/IPv6) trong thuộc tính bộ điều hợp mạng của máy trạm.
• Gỡ cài đặt phần mềm bảo mật EDR dường như giúp cải thiện hiệu suất (Không được khuyến nghị làm giải pháp).

Tuy nhiên, các cách giải quyết này không hiệu quả với tất cả mọi người.

"Không có báo cáo Mac nào ở đây, nhưng các báo cáo Windows vẫn tiếp tục xuất hiện. Tôi đã thử xóa/thêm lại giấy phép A3 của người dùng trong Azure AD dựa trên các nhận xét khác, nhưng điều đó không có tác dụng", một quản trị viên chia sẻ ngày 22 tháng 6.

Do đó, một số quản trị viên đã chuyển những người dùng bị ảnh hưởng sang Outlook trên Web (OWA) cho đến khi những sự cố này được giải quyết.

Điều rất khó chịu về sự cố này là nó không ảnh hưởng đến tất cả các đối tượng thuê hoặc thậm chí tất cả người dùng trong một đối tượng thuê, khiến việc theo dõi chính xác nguyên nhân gây ra sự cố trở nên khó khăn.

Ngày 20 tháng 6 Microsoft đã cung cấp giải pháp thay thế cho sự cố với Microsoft Outlook, sự cố này cũng gây ra các sự cố về hiệu suất và treo khi khởi chạy ứng dụng.

Microsoft cho biết: "Một nguyên nhân đã biết của hiện tượng này là do mồi lại bộ đệm. Điều này xảy ra khi người dùng tạo hồ sơ mới hoặc chuyển đổi thủ công từ REST sang MAPI bằng cách tắt Cải tiến lịch dùng chung".

"Tuy nhiên, do các vấn đề đặc thù trong việc đọc trạng thái của tính năng hỗ trợ dịch vụ trong các ứng dụng không dựa trên Office MAPI, việc chạy các ứng dụng như vậy có thể ảnh hưởng Toggle này một cách bất ngờ."

Tuy nhiên, vẫn chưa rõ liệu đây có phải là vấn đề tương tự được báo cáo bởi quản trị viên hay một vấn đề khác hay không, vì không có đề cập nào về việc thiếu giấy phép hoặc sự cố với các ứng dụng Microsoft 365 khác.

BleepingComputer một lần nữa đã liên hệ với Microsoft để xem liệu họ có biết về vấn đề này hay không và liệu có bất kỳ giải pháp thay thế nào không, nhưng không có phản hồi ngay lập tức.

Nguồn: bleepingcomputer.com